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香川・高知 訪問医療マッサージ専門 株式会社サンテ

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NET版 さんてだよりvol.1  テーマ「日報」

広報の片岡です。
今日は私から、皆様に知ってもらいたいサンテのある事についてご紹介します!
それは・・・
「日報」です!
今日は、この日報について、ご紹介させて頂きます!
弊社在籍のマッサージ師・営業・事務スタッフは毎日欠かさず、一日の業務が終了した時に
この「日報」を提出しています。
そしてこの日報は、ただの日記のようなものではありません。
患者様とマッサージ師のやり取り、施術記録。
自分自身の報告書なのです!
各患者様のご体調であったり、
どんな施術を試したか・・・
どんな会話をして、どう受け答えをしたか。
その他にも、
患者様が最近 ハマっている興味関心ごと。
どんなテレビを見ていたか、どんなことに喜怒哀楽していたか。
そこには様々な情報が記載されているのです!
営業スタッフが書く内容は
どこの施設に向かったか、そこでどのようなフォロー対応をしたか、
どんな声を頂戴したか、お褒めの言葉も、もちろん・・・お叱りの言葉も
全て受け止めて、今後の方針や対応をどうするかを記録しているのです!
事務スタッフは日常のルーティンが予定通り行えているか、
いついつに、どのような問い合わせがあったかなど
業務が円滑に行えるように、一人ひとりが気持ちよく仕事が出来るように、どんな手配をしたかなど・・・
多種多様な情報を記載しているのです!
これはもちろん、カルテの施術記録とは別に、私たちが作成しているものです。
忘れてしまいがちな日常の記憶なのです。
これはつまり、サンテの歴史なのです。
創業から今までに記録してきた日報は大事に保管され受け継いでいます。
この日報は私たちにとって「情報」であり。
患者様との「繋がり」「記録」であり
そして「財産」です。
私たち自身も、時々読み返すことで、過去を振り返り、反省したり、
患者様の体調の経過を知ることが出来、安定しているかも感じ取れます。
長くご利用頂いている患者様は特に 多くの情報が保管されています。
こういった、些細な情報も、担当マッサージ師が変更になる場合は、しっかりと伝達し
情報共有しております。
ですので、次からお伺いすることになるマッサージ師をどうぞ、温かい目で見守っていただきたい…
真摯に向き合い 患者様の事を大切に思う気持ちは共に引き継いでお伺いしております。
ですので、彼らを 受け入れて頂きたいというのが、私、広報からのお願いです。
私達にとって、これらの「情報」は「財産」
全ては患者様にご満足して頂ける施術とサービス向上のための基本だと思っております。
マッサージ師、スタッフ一人ひとりが、患者様の事を真剣に考えて、向き合ってサポートしていきます!
これからも、サンテを よろしくお願いします。
広報 片岡   NET版 さんてだよりvol.1  テーマ「日報」
※これからもちょこちょこと、サンテの日常を切り取っていきます♪
お楽しみに♪